9 praktische manieren om de conversieratio van je online winkel te verhogen

Voor je meer aan advertenties uitgeeft, kijk eens naar wat er gebeurt met de bezoekers die je nu al betaalt. Een paar van hen extra tot een aankoop krijgen is meestal goedkoper dan een verse lading kopen, en dat werk stapelt op na verloop van tijd.

Niets van wat volgt is slim. Het zijn de gewone dingen die de meeste shops half afwerken, om zich daarna af te vragen waarom de cijfers niet bewegen. Ruwweg gerangschikt op opbrengst versus moeite.

1. Kort de checkout in

Elk extra veld, elke stap en elke pagina in de checkout kost je orders. Herleid het tot wat je echt nodig hebt, bied guest checkout aan, en verplicht niemand om een account te maken voor hij kan betalen. Een kortere, rustigere checkout is zowat de betrouwbaarste winst die er is. Daarom bouwden we uiteindelijk onze eigen One Page Checkout.

2. Maak het snel

Snelheid en conversie bewegen samen. De bounce rate klimt fors zodra de laadtijd van één naar drie seconden gaat, en elke extra seconde trekt de verkoop mee omlaag. Voelt je shop traag aan op een gsm, dan verdient performancewerk zich vaak binnen weken terug.

3. Haal de frictie uit je formulieren

Foutieve adressen kosten je zowel mislukte leveringen als supporttijd. Lange formulieren jagen mensen gewoon weg. Adres-autocomplete, zinvolle validatie, en foutmeldingen die meteen ter plekke verschijnen houden mensen in beweging in plaats van halverwege gefrustreerd af te haken.

4. Verdien vroeg vertrouwen

Mensen beslissen snel of ze een shop vertrouwen, dus geef ze redenen. Echte reviews, duidelijke retour- en verzendvoorwaarden, betaallogo's die ze herkennen, en contactgegevens die duidelijk maken dat er een mens achter zit.

5. Ontwerp voor de telefoon

Het grootste deel van het e-commerce verkeer zit op gsm's, toch zijn heel wat shops nog desktop-first gebouwd. Grote tap-zones, een add-to-cart die blijft staan terwijl je scrolt, en een checkout die je met één hand afrondt tellen veel zwaarder dan eender welke slimme truc op een groot scherm.

6. Weerleg bezwaren op de productpagina

Elke vraag die je laat hangen is een reden om te vertrekken. Degelijke foto's, eerlijke specificaties, maathulp, voorraadstatus en een echte leverdatum ruimen de twijfel op die een aankoop doet stokken.

7. Help wie niet kan kiezen

Wanneer iemand niet weet welke optie juist is, werkt een korte flow die een paar vragen stelt en hem de juiste keuze aanwijst veel beter dan hem loslaten in een categorie met 200 producten. Dat is het idee achter guided selling.

8. Ga achter verlaten winkelwagens aan

De meeste winkelwagens worden geen order bij het eerste bezoek. Een herinneringsmail op het juiste moment, een winkelwagen die er nog staat als ze terugkomen, en een link met één klik recht naar de checkout recupereren een flink deel van de omzet die je anders kwijt was.

9. Meet, verander dan één ding

Gok niet. Zoek waar mensen uit je funnel vallen, vorm een vermoeden, verander één ding, en kijk opnieuw. Blijf dat herhalen in plaats van het als een eenmalig project te behandelen.

Doe deze dingen goed en een conversieratio van 1 tot 2% wordt er een van 2 tot 3%. Op hetzelfde verkeer is dat een groot verschil in wat je op het eind van de maand overhoudt.

Wil je iemand die je shop doorloopt en zegt waar hij lekt? Onze UX-audit gaat door de hele funnel en geeft je een geprioriteerde lijst fixes. Neem contact op en we bekijken het.