Waarom Kraftware bewust klein blijft

In een eerste gesprek komt vroeg of laat de vraag hoe groot Kraftware eigenlijk is. Meestal valt die ergens halverwege, op het moment dat iemand doorheeft dat er geen accountmanager mee aan tafel zit. Het korte antwoord: we zijn klein, en dat is een bewuste keuze.

Zelf noemen we het een micro agency. Groter dan een freelancer, een pak kleiner dan de bureaus met een verdieping vol developers. Hieronder leg ik uit wat dat model jou als merchant oplevert, en ook waar het ophoudt. Want er is een grens, en die ken je beter vooraf dan dat je er halverwege een project tegenaan loopt.

Je praat met wie het werk doet

Bij veel bureaus passeert je vraag een paar tussenstations. Je mailt de accountmanager, die maakt een ticket aan voor de projectleider, en die plant het in bij een developer die je shop nog nooit gezien heeft. Heeft die developer een wedervraag, dan reist ze via dezelfde weg terug. Zo kost een kleine aanpassing al snel een week, waarvan het grootste deel opgaat aan doorgeven.

Bij ons heb je rechtstreeks contact met de developer die aan je shop werkt. Die kent je codebase, weet welke koppelingen er draaien en weet nog waarom we vorig jaar voor een bepaalde oplossing gekozen hebben. Een technische vraag krijgt snel een technisch antwoord.

Ook intern scheelt dat. Omdat we met weinig zijn, weet iedereen wat er bij jouw shop loopt. Wie aan je checkout werkt, weet ook dat er volgende week een update van je ERP-koppeling gepland staat. Daar is geen statusmeeting voor nodig.

Heel diep in Shopware, breed in e-commerce

We werken met één platform, en dat kennen we tot in de kleinste hoekjes. Shopware 6 is ons vak: we bouwen er maatwerk op, nemen bestaande projecten over, houden shops up-to-date en publiceren eigen plugins in de Shopware Store. Wie elke dag in dezelfde codebase zit, weet waar de valkuilen liggen. Welk extension point je best gebruikt, waarom een bepaalde update bij sommige shops iets stuk maakt, wat de cache doet als je hem verkeerd aanspreekt. Die kennis bouw je niet op als Shopware een van de vijf platformen is die je aanbiedt.

Een webshop draait natuurlijk niet op het platform alleen. Hosting, betaalproviders, verzending, ERP- en PIM-koppelingen, SEO, productfeeds en conversie horen er allemaal bij, en ook daar zitten we elke dag middenin. We zijn niet in elk van die domeinen de grootste specialist, maar we weten genoeg om de juiste vragen te stellen en te zien waar het in je shop wringt. Vraagt iets echt een specialist, dan zeggen we dat ook.

Minder overhead, en dat merk je op je factuur

Een groot bureau draagt kosten mee die weinig met jouw webshop te maken hebben: een salesteam, accountmanagers, projectleiders, een kantoor met een mooie vergaderzaal. Dat moet allemaal betaald worden, en dat gebeurt via een hoger uurtarief of via uren op je factuur waar geen lijn code tegenover staat.

Die lagen hebben wij niet. Bijna elk uur dat je betaalt, gaat naar werk aan je shop. Daarmee zijn we niet de goedkoopste partij op de markt, en dat is ook niet de bedoeling. Je betaalt voor senior werk, en zo goed als niets voor de structuur errond.

Daar komt nog iets bij. Wie je shop al kent, moet niet eerst een halve dag uitzoeken hoe alles in elkaar zit voor er iets kan gebeuren. Een fix van twee uur wordt er makkelijk vier als de developer elke keer opnieuw moet beginnen.

Het eerlijke nadeel: we zijn met weinig

Een klein team heeft een plafond. Dat ga ik niet verzwijgen.

Geen 24/7-garantie. Onze developers werken overdag, en 's nachts of in het weekend zit er niet standaard iemand klaar. Op welke dagen en uren we bereikbaar zijn, en wat er gebeurt bij een dringend probleem daarbuiten, leggen we bij Care vooraf contractueel vast. Maar een team met een developer van wacht op elk uur van de dag, dat zijn we niet.

Geen 90 mandagen in twee weken. Moet er op twee weken tijd 90 dagen werk verzet worden, dan heb je een negental developers nodig die vanaf dag één samen aan je shop werken. Die hebben wij niet op de bank zitten. Een groot project spreiden we over een realistische periode. Dat levert meestal betere code op, maar het vraagt wel een deadline die daar ruimte voor laat.

Heb je net die twee dingen nodig, dan is een groter bureau voor jou waarschijnlijk de betere keuze. Liever zeg ik dat in het eerste gesprek dan dat je het pas merkt als de deadline nadert.

Hoe we dat opvangen

Het nadeel blijft, maar we doen wel wat we kunnen om de gevolgen klein te houden.

Voor productieshops werken we samen met een premium hostingpartij, en die heeft wel 24/7 support op de infrastructuur. Valt je server om drie uur 's nachts uit, dan staat daar iemand klaar. Daarnaast zit monitoring in elk project dat we opnemen, zodat we een probleem meestal zien voor je klanten het merken.

Grote releases plannen we bewust in. We zetten ze liever op een dinsdagochtend dan op een vrijdagnamiddag, en nooit vlak voor Black Friday, zodat er de dagen erna iemand is om op te volgen. En omdat we niet met tientallen klanten tegelijk jongleren, weten we vroeg genoeg wat er de komende maanden op ons afkomt. Zo kunnen we op tijd zeggen of iets past, of niet.

Voor wie past een micro agency?

Het model werkt het best voor merchants die een partner zoeken voor de lange termijn en rechtstreeks met een developer willen kunnen overleggen. Meestal gaat het om shops die stap voor stap groeien, eerder dan met één groot project om de drie jaar.

Herken je je daarin, dan praat ik graag eens met je over je shop. Neem contact op en we bekijken samen of we bij elkaar passen. En als het antwoord nee is, hoor je dat ook van ons.