Loyalty & Rewards program

Maak van eenmalige kopers vaste klanten

Klanten die punten sparen, komen terug om ze uit te geven. Met deze plugin levert elk account, elke bestelling, nieuwsbriefinschrijving en review punten op, en klanten zetten die punten om in een korting op hun volgende bestelling. Zo hebben ze een reden om een account aan te maken in plaats van als gast te bestellen, en een reden om voor jouw winkel te kiezen in plaats van voor een concurrent.

Punten verdienen met de Flow Builder

Alles is gebouwd op de Flow Builder van Shopware, dus jij bepaalt wat punten oplevert zonder code te schrijven. De plugin bevat twee flows die klaar zijn om aan te zetten:

• Welkomstbonus: 100 punten wanneer een klant een account aanmaakt.
• Punten voor elke bestelling: 1 punt per euro uitgegeven aan producten, zodra de bestelling betaald is.

Voeg je eigen flows toe met de flow-acties van de plugin, bijvoorbeeld:

• 50 punten voor een bevestigde nieuwsbriefinschrijving, eenmaal per klant,
• 25 punten voor een productreview die je goedkeurt,
• punten voor reviews op Reviews.io,
• of punten voor eender welke andere trigger van de Flow Builder in je winkel.

Voor bestellingen stel je het aantal punten per euro in, of verzending meetelt, en dat een flow maar één keer per bestelling loopt. Sluit producten, dynamische productgroepen of afgeprijsde producten (met een adviesprijs) uit, en kies of bestellingen met een promotie punten opleveren.

Punten inwisselen in de winkelmand

In de winkelmand zien klanten hoeveel punten de bestelling oplevert ("Met deze bestelling verdien je 129 loyaliteitspunten."), hun saldo en wat dat waard is ("Je hebt 723 punten, genoeg voor een korting van €7,23!"), en kiezen ze hoeveel punten ze gebruiken. De korting verschijnt als regel in de winkelmand, en de punten worden afgetrokken wanneer de bestelling geplaatst wordt. Liever eenvoudiger? Laat de plugin in elke winkelmand automatisch alle punten inwisselen.

Jij bepaalt de waarde van één punt. In andere munten wordt die omgerekend, zodat een punt overal evenveel waard is, of je stelt per munt een eigen waarde in. Een klant kan nooit meer inwisselen dan zijn saldo of dan de waarde van de producten, en je kan producten uitsluiten van inwisseling of inwisselen blokkeren in winkelmanden met een promotie.

Punten laten vervallen

Punten die vervallen, geven klanten een reden om snel terug te komen. Laat ze een aantal maanden na het verdienen vervallen, op een vaste dag zoals 31 december, of allebei ("op het einde van het jaar nadat ze verdiend zijn"). Uitgegeven punten komen altijd van de punten die het eerst vervallen. Klanten zien in Mijn account en in de checkout welke punten binnenkort vervallen, en de plugin bevat een herinneringsmail en een Flow Builder-sjabloon dat hem verstuurt bij het begin van de opzegperiode die jij kiest.

Exclusieve aanbiedingen voor trouwe klanten

Met de Rule Builder-voorwaarde Loyaliteitspunten gebruik je het saldo overal waar Shopware regels gebruikt: een promotie voor klanten met 500 punten of meer, gratis verzending voor je trouwste klanten, of een speciale prijs. Met een tweede regel sluit je klanten uit van het programma, bijvoorbeeld je personeel of B2B-klantgroepen.

Duidelijk voor iedereen

• Op de productpagina: "Koop dit product en verdien 129 loyaliteitspunten!", eventueel enkel voor klanten die aan een regel voldoen.
• In de winkelmand en de checkout: hoeveel punten de bestelling oplevert.
• In Mijn account: het saldo, de punten die binnenkort vervallen en de volledige geschiedenis, met de reden voor elke wijziging. Klanten kunnen al hun loyaliteitsgegevens downloaden als csv-bestand, tenzij je dat uitschakelt.
• In de administratie: een tabblad Loyaliteit bij elke klant met het saldo en de geschiedenis, gekoppeld aan de bestellingen. Voeg punten met de hand toe of trek ze af, met een reden ("Sorry voor de late levering") die de klant ziet in Mijn account.

De storefront, de administratie en de herinneringsmail zijn beschikbaar in het Engels, Duits, Nederlands, Frans, Spaans, Italiaans, Pools en Deens.

Annuleringen en retours

Wanneer een bestelling geannuleerd wordt, krijgt de klant automatisch de punten terug die hij inwisselde, en worden de punten die de bestelling opleverde teruggenomen. Dat gebeurt één keer, ook wanneer een bestelling heropend en opnieuw geannuleerd wordt. Met het retourbeheer van Shopware Commercial worden punten voor geretourneerde artikelen afgetrokken wanneer de retour aangemaakt wordt, en neemt een latere annulering enkel terug wat overblijft.

Voor developers

Headless winkels en apps krijgen Store API-routes voor het saldo, de geschiedenis en het inwisselen van punten, gedocumenteerd in de Store API-referentie. Het antwoord van de winkelmand bevat de punten die de bestelling oplevert. De puntenberekening voor bestellingen verstuurt een event waar je naar kan luisteren, zodat je kan aanpassen hoe punten berekend worden of saldi kan synchroniseren met een extern systeem. Elke flow-actie schrijft naar een eigen logbestand (var/log/lae_loyalty.log).

Support

Vragen, ideeën of werkt er iets niet? Contacteer ons via het ticketformulier in je Shopware Account. We lezen elk bericht, en veel functies in deze plugin begonnen als vraag van een klant.